En Magmalyte S.L. (C.I.F. B22788178) queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas devolver tu pedido, a continuación te detallamos nuestras condiciones.
1. Derecho de Desistimiento y Plazos
Conforme a la ley, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido en tu domicilio. No necesitas justificar el motivo, pero deberás notificarnos tu decisión dentro de este plazo.
2. Condiciones para Aceptar la Devolución
Dada la naturaleza técnica de las láminas de admisión, para que la devolución sea aceptada el producto debe cumplir estrictamente los siguientes requisitos:
- Estado original: El producto debe estar nuevo, sin usar y no haber sido instalado, montado ni modificado bajo ninguna circunstancia.
- Embalaje: Debe devolverse en su embalaje original intacto, junto con cualquier manual, accesorio o pegatina que lo acompañara.
- Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si la lámina de admisión presenta signos de montaje, manipulación o desgaste.
3. Proceso para Solicitar una Devolución
Para iniciar el trámite, sigue estos pasos:
- Escríbenos un correo a info@magmalyte.com indicando tu número de pedido y tu voluntad de devolver el producto.
- Empaqueta el artículo de forma segura para evitar daños durante el transporte.
- Envía el paquete a nuestras instalaciones a la siguiente dirección: Magmalyte S.L. Calle Bajo Aragón nº 16 44600 – Alcañiz (TERUEL) España
Importante: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso. Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento.
4. Reembolsos y Productos Defectuosos
Proceso de reembolso: Una vez recibamos e inspeccionemos el producto en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico confirmando su estado. Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso íntegro (incluyendo los gastos de envío iniciales más económicos) a tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales.
Garantía por defecto o error: Si recibes una lámina defectuosa o un modelo que no corresponde con tu pedido, contáctanos inmediatamente en info@magmalyte.com adjuntando fotografías. En este caso, Magmalyte S.L. asumirá todos los costes de envío y te ofreceremos un reemplazo rápido o la devolución total de tu dinero.
5. Envíos y Devoluciones Internacionales (Fuera de España peninsular y Baleares)
Para los pedidos enviados fuera de España (incluyendo envíos internacionales, así como a Canarias, Ceuta y Melilla), se aplicarán las siguientes condiciones específicas:
- Aduanas e Impuestos: Los precios mostrados en la web no incluyen los posibles gastos aduaneros, aranceles de importación ni impuestos locales del país o territorio de destino. Estos cargos correrán exclusivamente a cargo del cliente y deberán ser abonados a la empresa de transporte o autoridad aduanera correspondiente en el momento de la entrega.
- Costes de Devolución Internacional: En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el cliente internacional deberá asumir íntegramente los gastos de envío para retornar el paquete a nuestras instalaciones en Alcañiz (España). Recomendamos encarecidamente utilizar un envío certificado con número de seguimiento.
- Paquetes Rechazados o No Reclamados: Si el cliente rechaza la entrega del paquete (por ejemplo, por no querer abonar los gastos de aduanas) o no lo reclama a tiempo y este es devuelto a Magmalyte S.L., se deducirán del reembolso final tanto los gastos de envío originales como los costes logísticos y aduaneros que genere el viaje de vuelta del paquete.
- Garantía en el Extranjero: Si el producto enviado internacionalmente presenta un defecto de fábrica o es incorrecto, te rogamos que nos contactes en info@magmalyte.com aportando pruebas fotográficas. Estudiaremos el caso para ofrecerte la solución más eficiente (reembolso o reemplazo), evaluando la mejor manera de gestionar la recogida o el envío de la nueva pieza.
¿Necesitas ayuda?
En Magmalyte S.L. queremos que tu experiencia sea lo más sencilla posible. Si tienes alguna duda sobre nuestro proceso de devoluciones, los plazos de reembolso, o si necesitas asistencia técnica sobre tu lámina de admisión antes de tramitar el envío, estamos a tu entera disposición.
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: Escríbenos a info@magmalyte.com indicando tu número de pedido en el asunto para que podamos atenderte con mayor rapidez.
- Dirección: Si necesitas enviarnos alguna documentación por correo ordinario, puedes hacerlo a nuestra sede en Calle Bajo Aragón nº 16, 44600 – Alcañiz (TERUEL).
Nuestro equipo revisará tu consulta y te responderá a la mayor brevedad posible para ofrecerte la mejor solución.
